Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Esetkezelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan elkötelezett és részletekre figyelő Esetkezelőt keresünk, aki képes hatékonyan koordinálni és támogatni az ügyfeleket különböző szolgáltatások igénybevétele során. Az Esetkezelő feladata, hogy biztosítsa az ügyfelek igényeinek megfelelő szolgáltatások elérését, és segítse őket a különböző adminisztratív és logisztikai kihívások leküzdésében. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes empatikusan és türelmesen kezelni az ügyfeleket, valamint hatékonyan együttműködik más szakemberekkel és szervezetekkel. Az Esetkezelőnek képesnek kell lennie az ügyfelek igényeinek felmérésére, a megfelelő szolgáltatások ajánlására, és a szükséges dokumentációk kezelésére. Fontos, hogy a jelölt képes legyen gyorsan reagálni a változó helyzetekre, és proaktívan megoldásokat találni az ügyfelek problémáira. Az Esetkezelő szerepe kulcsfontosságú az ügyfelek elégedettségének biztosításában és a szolgáltatások hatékony működésének fenntartásában.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek igényeinek felmérése és elemzése.
- Szolgáltatások koordinálása és biztosítása.
- Kapcsolattartás más szakemberekkel és szervezetekkel.
- Dokumentációk kezelése és frissítése.
- Ügyfelek támogatása adminisztratív feladatokban.
- Problémamegoldás és ügyfélpanaszok kezelése.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
- Ügyfelek elégedettségének biztosítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség szociális munkában vagy hasonló területen.
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
- Empátia és türelem az ügyfelek iránt.
- Tapasztalat ügyfélkezelésben vagy hasonló szerepkörben.
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt.
- Jó szervezési és időgazdálkodási készségek.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó helyzetekhez.
- Alapvető számítógépes ismeretek és dokumentációs készségek.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatai vannak a szociális szolgáltatások terén?
- Hogyan biztosítja az ügyfelek elégedettségét?
- Milyen módszereket alkalmaz a problémamegoldás során?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen eszközöket használ a dokumentáció kezelésére?
- Hogyan működik együtt más szakemberekkel?
- Milyen motivációi vannak az esetkezelői szerepkörben?
